ユーザーエクスペリエンス：第三の目的 従来の知識は、製品の成功の真の尺度は、それはあなたのビジネスおよびマーケティングの目的をどのように満たしているか十分にあると考えています。 しかし、どのような第三の目的 - テストについて、ユーザー体験？ 従来の知識は、製品の成功の真の尺度は、それはあなたのビジネスおよびマーケティングの目的をどのように満たしているか十分にあると考えています。 しかし、どのような第三の目的 - テストについて、ユーザー体験？ Appleは、例えば、マイクロソフトとは非常に異なるの評判を開発しました。 どちらあなたは成功したユーザーエクスペリエンスの目標を設定し、ミーティングで成功したと思いますか？ どのようにユーザーエクスペリエンスは、ビジネスやマーケティングの目的とは異なる目的でありますか？ 一般的なビジネス目標は、収益を増やすか、コストを削減に焦点を当てています。 マーケティングの目的は、市場シェアを増加させ、既存の関係を深めるに焦点を当てています。 必要な目的が、それらはビジネスや製品に集中。 ユーザーエクスペリエンスは、方程式のお客様側の管理についてです。 ユーザーエクスペリエンス（UX）は、「使いやすい」または暖かいとファジー最上級ではありません "楽しいです。" 良いUXの目的は、ビジネスやマーケティングの目標のように、はるかに具体的で測定可能である必要があります。 ビジネス、マーケティング、およびUX目的は相補的であり、お互いをサポートしています。 マーケティングの目的は、直接そのマーケティング戦略でUXの目的に影響を与えるターゲット顧客と経験のユーザーを含む、ターゲット市場を定義します。 また、UXの目的は、ターゲット市場を絞り込むのに役立ちます。 そして、ビジネスの目的は、マーケティング目標をガイドと同じくらい、彼らはあまりにも、UXの目標を導きます。 多くの場合、UXの目的は、ビジネスやマーケティングの目標を絞り込みます。 例えば、我々はではなく、競合製品のすべてが焦点を当てていたIT部門では、彼らが競合他社の顧客を引き付けることができ方法を発見するために、クライアントとの研究を実施し、お客様の組織内でより有利なと満たされていない必要があると指摘しました。 この新しい機会が密接に既存の製品提供に関連し、単に別のユーザーグループにフォーカスを必要としました。 この新たな知見は、両方のビジネス目標（コストの削減）とマーケティングの目的（競合他社の顧客を引き付ける）を形質転換しました。 同社は、ビジネスやマーケティングの方向を変える未熟な市場ベースを拡大し、収益を増加させ、そして今では市場を支配することができました。 あなたのユーザーエクスペリエンスの目的を定義します あなたのユーザーエクスペリエンスの目標を作成するには、まずあなたのビジネスおよびマーケティングの目的を明確に理解しておく必要があります。 このテーマに関する本や記事がたくさんあります。 あなたの最初のユーザー・エクスペリエンスの目的を定義するときに一つのキービジネス目標と一つのキーマーケティングの目的を決定します。 ユーザーエクスペリエンスの目標は、ユーザーのニーズに合わせなければなりません。 成功UXの目標は、ユーザーの環境の深い理解から生まれます。 実績のあるユーザー中心設計手法を適用すると、正確にあなたの目的を定義する洞察力を得るに直接的なアプローチを提供します。 あなたのユーザーエクスペリエンスの目標を定義する7つのステップがあります。 あなたの目的を定義する洞察力は、次の手順のいずれかで発生する可能性がありますが、あなたはそれがされるステップを知ることはありませんか、各ステップとは別の洞察力はあなたの目的を形成するために結合する場合。 だから、全体のプロセスにコミットする必要があります。 しかし、分析麻痺になりません。 この段階で、必要なすべてのキーのユーザーの希望経験があるか、どうあるべきかを示唆している洞察力、言葉、比喩などです。 観察、聞かないでください 顧客の提案に耳を傾けることは代わりに本物の革新的な市場のソリューションの漸進的な改善につながる可能性があります。 むしろフォーカスグループ、インタビュー、または調査を経て、ユーザーに尋ねるよりも、あなたははるかに良い結果が出て行くし、それらをあなたの製品に関連するタスクを実行見て必要があります。 それは彼らのタスク処理は、特定のソリューションに適合するように変更することができるようにあなたがあなたのプロダクトなしにタスクを実行して観察した場合であっても良いでしょう。 あなたがやって終わるすべてが、その後、彼らの不満を自動化しています。 ユーザーがタスクを実行すると、すべてのアクションが口頭で観察者に伝達されない、多くの場合、ユーザーは無意識のうちにタスクを実行する、または重要としてそれらが表示されない、またはそれらはと思うので、ユーザーは、問題です。 たとえば、ユーザーは自分の仕事をするために特別な情報 "チートシート」を作成している場合があります。 これらのチートシートは、タスクドメインで何か欠けているか、実行するにはあまりにも難しいことを示しています。 我々は市場の問題を解決するときに時々、私たちのソリューションは、完全に、より良いプロセスを既存のワークフロー、アクティビティとタスクを排除することができます。 我々は多くの顧客のプロセス間でより広い視野と技術力のより深い理解を有しながら、多くの場合、顧客はだけ物事の彼らの方法を知っています。 個々の顧客が複数の顧客全体の大きな市場の問題の私達の集約されたビューを持っていません。 あなたの主要ユーザー（ペルソナ）を定義 あなたのマーケティング目標に基づいて、あなたのターゲットユーザーを検索する場所の明確な考えを持っている必要があります。 ペルソナはあなたの鍵ユーザーを定義するのに役立つ一般的なツールです。 ペルソナは、スタンドでの共通の目標を共有する一意のグループのためにあります。 彼らは架空の代表 - テストであり、ユーザーの行動、態度、および目標に基づいてアーキタイプ。 あなたはあなたの典型的な人口統計学ベースの顧客の記述より具体的にする必要があります。 あなたはそれらの人口統計の面でユーザーを記述するだけでなく、できるようにするだけでなく、彼らの認知および行動の属性を記述することができるはずです。 ユーザーについて考えるもう一つの方法は、それらが実行するさまざまな、より特定の役割に関するものです。 我々は、すべての異なった帽子を着用してください。 各帽子で、我々は異なる目的を達成し、タスク知識の様々な程度をもたらすために努めています。 代わりに、一人の人間として、ユーザーを見ての、別々のタスクを実行するとき、彼らが想定したロールによって、より具体的にそれらを記述します。 焦点を当てた設計チームを保つために説明したユーザーの役割にかわいい名前を付けます。 電子商取引のプロジェクトでは、我々は、3つの基本的なユーザの役割を見つけました： ブラウズベティ - テスト、任意の特定の目的なしに、様々なショップやアイテムを見ているショッピングモールを通じてアンブル。 外科サム - テスト彼が望んで正確に何を知っている、それは、そのコストなど 誕生日ボブ - テスト彼の6歳の姪のために誕生日プレゼントを買うために彼の昼食時間と$ 40に残された40分を持っています。 彼は彼の姪は、具体的に何を望んでいるかのような6歳児かわかりませんが、彼は何かを見つけるために40分、$ 40を持っています。 ユーザーは、このように帽子を切り替え、1ロールで開始し、別のものに切り替えることは珍しくありません。 ベティはズボンのペアを見つけると、彼女はベティであることからサムであることに切り替わるので、彼女は別の店で見たベルトは、パンツとの完璧な行くことを実現することができます。 著者について コンサルティングの世界で20年のベテラン、ラリー・マリンは達成し、多くの市場支配力の成功で、200以上のプロジェクトを設計した製品設計における第一人者です。 ラリーは、アジャイルにステージゲートに滝から開発組織の様々なタイプでは、そのようなエンタープライズ・ソフトウェア、ウェブサイト、および医療機器などの製品の多くの種類の、と協力してきました。 LMarine@IntuitiveDesign. comでラリーにお問い合わせください。 ショーン・ヴァンタイン。 AVPユーザーエクスペリエンス、LPLファイナンシャルは、人々が技術と交差するビジネスクリティカルな問題を解決します。 ショーンは、次のとおりです。ユーザーエクスペリエンススペシャル・インタレスト・グループの現在の社長、www. uxsig. org。 UXnet、www. uxnet. orgための顧問委員会のメンバー。 そして、専門家と企業の取締役会の数の顧問。 Sean@VanTyneConsulting. comでショーンにお問い合わせください